Política de reembolso

1. Información General

La presente Política de reembolso describe las condiciones para gestionar solicitudes de devolución, reembolso y modificaciones de pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.

Las compras realizadas en nuestro sitio web se gestionan conforme a la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, y al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, incluyendo las obligaciones de información previa, confirmación del contrato y condiciones de los contratos celebrados a distancia.

2. Condiciones De Devolución

Después de recibir el pedido, el cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días.

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Mantenerse en su estado original, sin señales de uso ni daños.

• Incluir el embalaje original y todos los accesorios entregados.

• Contener el número de pedido y el motivo de la devolución.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

El paquete recibido por el cliente incluye una etiqueta de devolución. Esta etiqueta se encuentra dentro del paquete junto con el producto recibido y permite realizar el envío de devolución.

3. Condiciones De Modificación

Para mantener una gestión organizada de los pedidos y del inventario, nuestro sitio web no ofrece cambios directos de productos.

Las solicitudes de modificación se gestionan mediante la devolución del producto original.

El cliente deberá realizar un nuevo pedido por separado.

Este procedimiento permite gestionar cada solicitud de forma independiente.

4. Cancelación Y Reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago y siempre antes del envío.

Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, será necesario iniciar una solicitud de devolución.

Después de recibir y comprobar el producto devuelto:

• El reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1-5 días laborables.

• El tiempo necesario para recibir los fondos puede variar según el proveedor de pago utilizado.

• Se enviará una notificación después de completar el proceso de reembolso.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, salvo que exista otro acuerdo entre el cliente y nosotros.

5. Procedimiento De Devolución

Para realizar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

• Contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Esperar las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

• Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.

• Enviar el producto a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestro sitio web acompaña al cliente durante cada etapa del proceso de devolución.

6. Gastos De Devolución

Los gastos de devolución se gestionan según estas situaciones:

• Si el producto presenta defectos o daños causados durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

• Si la devolución se solicita por motivos personales, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para facilitar el control del paquete devuelto.

7. Exclusiones

Las devoluciones no serán aceptadas en estas situaciones:

• Productos personalizados.

• Productos utilizados o dañados después de la recepción.

• Productos enviados sin el embalaje original.

• Solicitudes enviadas después del plazo de 30 días.

Si no se cumplen estas condiciones, el producto podrá ser enviado nuevamente al cliente y los gastos correspondientes serán responsabilidad del cliente.

8. Contacto Y Servicio De Atención Al Cliente

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Email: pricing@garoainterior.com

Teléfono: +81 (808) 925 11 95

Dirección: SETA 3-7-17, SETAGAYA-KU, TOKIO 158-0095, JAPÓN

Horario: de lunes a viernes, de 9:40 a 16:40

Zona de servicio: España